29/11/2018

Blog: Hoe maak je handelen op Marktplaats veiliger?

Wie Marktplaats en fraude intikte op Google, kreeg vroeger een waslijst aan meldingen.  Kreeg… want sinds de grootste marktplaats van Nederland de dienst Gelijk Oversteken in november 2017 introduceerde is veilig handelen veel makkelijker geworden.

Samen met Marktplaats ontwikkelde we Gelijk Oversteken als dienst van Online Betaalplatform (OBP). Het geld van de koper wordt door ons vastgehouden totdat het pakket ook daadwerkelijk is geleverd. Voor consumenten is het een eenvoudige dienst, de koper kan via Marktplaats aanklikken of de zending is gearriveerd en een dag later staat het geld op de rekening van de verkoper.

We zijn er best wel trots op. Zo noemde Minister van Justitie & Veiligheid Ferd Grapperhaus OBP en Gelijk Oversteken in zijn brief over internetoplichting een lichtend voorbeeld om internetfraude tegen te gaan. De dienst voorziet ook in een grote behoefte. Meer dan 1,3 miljoen gebruikers is inmiddels geverifieerd en al meer dan 2 miljoen transacties hebben plaatsgevonden. 

OBP verzorgt de complete betaling en controleert bank- en persoonsgegevens van geïnteresseerde Marktplaats-gebruikers en koppelt die aan hun Marktplaats-account.

Bij hogere bedragen vinden nog extra controles plaats wat betreft de identiteit van de verkoper via een paspoort- of iDIN-check. Met deze controles door OBP kan Marktplaats vermelden dat de identiteit van een gebruiker is gecontroleerd. Betrouwbare verkopers zijn waardevol op Marktplaats. Als er toch iemand fraudeert of zijn afspraken niet nakomt, dan blokkeren we die gebruiker. Deze kan dan niet zomaar opnieuw transacties doen. Ook controleren we of gebruikers niet op de fraudelijsten staan van onder andere de politie.
 

Inmiddels zijn er al honderdduizenden transacties gesloten met hulp van Gelijk Oversteken. Het is ook mooi om te zien dat de service niet alleen wordt ingezet bij dure producten, maar ook bijvoorbeeld voor een zending sokken. Mocht het pakketje toch niet zijn aangekomen dan kan de koper een dispuut aanmaken en krijgt z’n geld terug. Het gemiddelde bedrag waarover een dispuut wordt gevoerd is 65 euro. Ook voorkomen onze processen, procedures en controles regelmatig fraude. Het is fantastisch als je een gebruiker kan vertellen dat we het geld nog in ons bezit hebben en zullen terugbetalen. Afgelopen week werd er nog een taart bezorgd aan ons support team afkomstig van een tevreden gebruiker. Helaas is nog niet alle fraude te voorkomen, maar het systeem wordt elke dag beter en veiliger.

OBP is niet alleen gespecialiseerd in het faciliteren van deze financiële processen, wij proberen ook de geschillen op te lossen. Ons supportteam probeert binnen 1 werkdag inhoudelijk te reageren hetgeen de klant het gevoel geeft dat zij ergens terecht kunnen met hun vraag. Als de klant zich gehoord voelt, dan voelt het hele koopproces bevredigender. 


Ik heb nog 5 tips om nog veiliger te handelen op handelsplatformen. Soms lijken het open deuren, maar het gaat toch nog te vaak fout;

1 Als iets te goedkoop is om waar te zijn.. dan is het vaak ook zo. Dus als er Apple Airpods worden aangeboden voor 40 euro, dan weet je bijna zeker dat er iets niet pluis is. Of dat het een (bijna) niet van echt te onderscheiden kopie is uit China.

2 Hou het contact tussen koper en verkoper altijd binnen het platform. Het platform is een gecontroleerde omgeving. Dus gebruik Messenger, SMS of Whatsapp zo min mogelijk; het voelt soms alsof je meer vertrouwen hebt maar de praktijk bewijst dat de oplichters exact weten wat ze moeten doen om jou te misleiden.

3 Maak gebruik van de betaalmethodes van het platform. Dan is de veiligheid het hoogst en heb je betrouwbare informatie over de betaling. Ga niet in op andere betaalverzoeken en ga niet zelf geld overboeken. De verkoper is dan niet gecontroleerd en kan makkelijker steeds weer andere slachtoffers maken.

4 Maak goede afspraken over de wijze van verzending. Bijvoorbeeld: wie is er verantwoordelijk als het pakketje niet aankomt of onderweg kapot gaat? Gebruik op Marktplaats natuurlijk Gelijk Oversteken.

5 Blijf alert op afwijkende verzoeken. Een klein beetje achterdocht kan een hoop ellende besparen. Vergeet niet: vertrouwen moet je verdienen!

 

Maurice Jongmans
Payment innovator Online Betaalplatform